ticket system

Ciao,
avrei bisogno di suggerimenti per un ticket system.
Mi servirebbe una cosa per uso interno aziendale, con una gestione per account, knowledge base, etc.
Ho visto e provato vari sistemi, e tutti mi convincono pochissimo. Sono quasi sempre strutturati per accettare ticket provenienti da email, ma io questa funzione non la voglio assolutamente. Mi serve che vada per account e gli accounts li creiamo noi.
Quello che più si avvicina a quello che mi serve è "helpdeskz", ma è ancora davvero acerbo e mancano cose ovvie come aprire dal lato tech un ticket per il customer, inoltre non ha un time tracking integrato.

Il top sarebbe questo: http://helpdesk.inet-sciences.com/tech90/ (login "css-1000" pass "config") ma è asp (a me serve php) e per 5 tecnici è a pagamento. In questo momento non ho budget a disposizione per questo software, quindi mi server free :(

io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket

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Originally Posted by Acheron

io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket

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eh non abbiamo budget né comprare software né per consulenze esterne, Ache :(

nono che consulenze, col fatto che mi sbattono fuori, io cercherò con tutte le mie forze di chiudere con l'it :D era per dirti dei programmi

Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.

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Originally Posted by powerdegre

Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.

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hostarlo non è un problema (se non per OTSR che richiede install da bash). provo a vedere mantis.

@Ache: gl bro <3

Mai usato niente di simile, mi spiace.

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Originally Posted by powerdegre

Mai usato niente di simile, mi spiace.

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come no, hai appena suggerito mantis :sneer:
cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte :nod:

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Originally Posted by Tunnel

come no, hai appena suggerito mantis :sneer:
cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte :nod:

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Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.

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Originally Posted by powerdegre

Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.

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sisi è fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
https://www.mantisbt.org/download.php

come ti dicevo l'ho già installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx :)

jira non è niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione è ottima. Non so se per la tua azienda serva altro :)

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Originally Posted by Tunnel

sisi è fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
https://www.mantisbt.org/download.php

come ti dicevo l'ho già installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx :)

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Tops! scusa, mi ero perso un passaggio. Se anche Jira offre la stessa opzione, prova quello, e' un miglio avanti.

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Originally Posted by San Vegeta

jira non è niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione è ottima. Non so se per la tua azienda serva altro :)

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On premise 250 users costano 12.000$, non mi pare proprio free :shocked:
A me interessa una roba free, che in genere hanno una limitazione sul numero di tecnici e nessuna sul numero di "clienti".
Nel mio caso, il dipartimento ICT sarebbe il tecnico mentre i clienti sarebbero gli utenti interni

OK arrivo a darvi la soluzione.

OTRS.
https://www.otrs.com
https://www.otrs.com/wp-content/uplo...mparison_5.pdf
Open Source, compatibile con Jira se lo utilizzate per software development.
Magnifico prodotto. testato, update costanti e ben fatti.
Sistema ispirato a Remedy per molti aspetti.

Queue, severity, priority, escalation e severity notification per SMS, SLA e più ne ha più ne metta.
É open source se installato in premisi, a pagamento se hosted su cloud.
Noi 300 users lo abbiamo installato da 2 anni e mai avuto un problema.
utilizziamo la email come fonte principiale e i due local support per creare ticket telefonici.

Mantis fa cagare. Jira é più per software and bugs.


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ok potete offrimi la cena quando volete. :sneer: