Results 1 to 14 of 14

Thread: ticket system

  1. #1
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    Default ticket system

    Ciao,
    avrei bisogno di suggerimenti per un ticket system.
    Mi servirebbe una cosa per uso interno aziendale, con una gestione per account, knowledge base, etc.
    Ho visto e provato vari sistemi, e tutti mi convincono pochissimo. Sono quasi sempre strutturati per accettare ticket provenienti da email, ma io questa funzione non la voglio assolutamente. Mi serve che vada per account e gli accounts li creiamo noi.
    Quello che pi si avvicina a quello che mi serve "helpdeskz", ma ancora davvero acerbo e mancano cose ovvie come aprire dal lato tech un ticket per il customer, inoltre non ha un time tracking integrato.

    Il top sarebbe questo: http://helpdesk.inet-sciences.com/tech90/ (login "css-1000" pass "config") ma asp (a me serve php) e per 5 tecnici a pagamento. In questo momento non ho budget a disposizione per questo software, quindi mi server free
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  2. #2
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    io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket
    <Rush>
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  3. #3
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    Quote Originally Posted by Acheron View Post
    io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket
    eh non abbiamo budget n comprare software n per consulenze esterne, Ache
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  4. #4
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    nono che consulenze, col fatto che mi sbattono fuori, io cercher con tutte le mie forze di chiudere con l'it era per dirti dei programmi
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  5. #5
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    Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

    Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

    Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

    Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

    Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.

  6. #6
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

    Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

    Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

    Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

    Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.
    hostarlo non un problema (se non per OTSR che richiede install da bash). provo a vedere mantis.

    @Ache: gl bro <3
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  7. #7
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    Mai usato niente di simile, mi spiace.

  8. #8
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Mai usato niente di simile, mi spiace.
    come no, hai appena suggerito mantis
    cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte
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  9. #9
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    Quote Originally Posted by Tunnel View Post
    come no, hai appena suggerito mantis
    cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte
    Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.

  10. #10
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.
    sisi fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
    https://www.mantisbt.org/download.php

    come ti dicevo l'ho gi installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx
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  11. #11
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    jira non niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione ottima. Non so se per la tua azienda serva altro
    I rubinetti a casa di Chuck Norris non perdono, vincono.

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  12. #12
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    Quote Originally Posted by Tunnel View Post
    sisi fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
    https://www.mantisbt.org/download.php

    come ti dicevo l'ho gi installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx
    Tops! scusa, mi ero perso un passaggio. Se anche Jira offre la stessa opzione, prova quello, e' un miglio avanti.

  13. #13
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    Quote Originally Posted by San Vegeta View Post
    jira non niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione ottima. Non so se per la tua azienda serva altro
    On premise 250 users costano 12.000$, non mi pare proprio free
    A me interessa una roba free, che in genere hanno una limitazione sul numero di tecnici e nessuna sul numero di "clienti".
    Nel mio caso, il dipartimento ICT sarebbe il tecnico mentre i clienti sarebbero gli utenti interni
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  14. #14
    NelloDominat's Avatar
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    OK arrivo a darvi la soluzione.

    OTRS.
    https://www.otrs.com
    https://www.otrs.com/wp-content/uplo...mparison_5.pdf
    Open Source, compatibile con Jira se lo utilizzate per software development.
    Magnifico prodotto. testato, update costanti e ben fatti.
    Sistema ispirato a Remedy per molti aspetti.

    Queue, severity, priority, escalation e severity notification per SMS, SLA e pi ne ha pi ne metta.
    open source se installato in premisi, a pagamento se hosted su cloud.
    Noi 300 users lo abbiamo installato da 2 anni e mai avuto un problema.
    utilizziamo la email come fonte principiale e i due local support per creare ticket telefonici.

    Mantis fa cagare. Jira pi per software and bugs.


    Ticket creation via
    Security & Permissions
    Time Management
    Knowledge Management & Self Service
    Performance
    Multiple Instances* Reporting
    Ticket Management
    Customer Portal Email
    Phone
    Fax
    in
    Team-Postboxes (Queues)
    Role & Permission Management
    Owner & Responsible Assignment 2-factor authentication NEW
    Data Transmission via SSL
    Encoding via S/MIME & PGP
    Calendar & Business Hours
    Time Accounting
    Solution & Reminder Times
    Service Level Management with SLAs
    OTRS::ITSM Service Level Management Escalations
    FAQ/Knowledge Database
    OTRS Customer Portal
    Surveys
    Customer Information Center
    Generate Statistics with Previews NEW CSV/PDF Export
    Display in Dashboard
    Ticket Prioritization & Assignment Ticket Transmission & Follow-up Service Catalog
    OTRS::ITSM CMDB
    OTRS::ITSM Con guration Management Split Tickets & Ticket Bulk Action
    Templates & Text Templates
    Signatures
    Con gurable Noti cations NEW Notes
    Attachments

    Automation & Processes
    Look & Feel
    Integration
    Automatic Noti cations
    Individual Ticket Fields
    Master/Slave Function
    OTRS Process Management
    OTRS::ITSM Change Management
    Usable for smartphone and tablets NEW Theme individualization
    Di erent Ticket Views
    Dashboard with Filter Options
    Multiselect Input Fields NEW Copy & Paste Images NEW OTRS::ITSM Modul
    Generic Interface via SOAP+REST
    System Monitoring e.g. to Nagios
    SAP, baramundi, BMC, CTI Connectors XSLT Mapping NEW

    ok potete offrimi la cena quando volete.
    Last edited by NelloDominat; 13th April 2016 at 22:27.




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