nortis
22nd September 2015, 16:55
Buoooongiorno...
Vediamo se riuscite a darmi una mano per un problema con un tornio. Valore basso, 400€. Preso da uno store tedesco, dopo neanche un paio di sett di uso mi si spana la vite che regge la contropunta. Sia il maschio che la femmina. Gli scrhivo con tanto di foto, si scusano e mi mandano il pezzo di ricambio. Quello sbagliato.
Gli scrivo nuovamente che hanno sbagliato a mandarmi il pezzo, gli faccio una foto del libbretto delle istruzioni e gli indico direttamente su quello quali sono i pezzi rovinati. Ora mi chiama una donzella sul cell e mi dice che mi possono mandare i pezzi nuovi se gli invio a mie spese quello danneggiato, oppure che mi fanno un buono da 30€ (50% o meno del costo della coda, se poi si considera che qualsiasi roba compero avrà delle spese di spedizione, il valore efettivo scende a 20€).
Ora... mi sta sul culo... la coda è un pezzo di ferro che peserà 10kg... mi costerà 20€ a spedirla... il primo pezzo me lo spediscono a loro spese senza manco guardare le foto e mo, per un errore loro, devo farmi la fila in posta? Alla fine ci saldo sopra un bullone e ho risolto, ma prima di decidere gli ho detto di mandarmi per iscritto quello che ci siamo detti e le faccio sapere a breve... ma volevo capire: Cosa loro sono OBBLIGATI a darmi in termini di servizio come garanzia europea? (e quindi, quanto posso tirare la corda?)
Vediamo se riuscite a darmi una mano per un problema con un tornio. Valore basso, 400€. Preso da uno store tedesco, dopo neanche un paio di sett di uso mi si spana la vite che regge la contropunta. Sia il maschio che la femmina. Gli scrhivo con tanto di foto, si scusano e mi mandano il pezzo di ricambio. Quello sbagliato.
Gli scrivo nuovamente che hanno sbagliato a mandarmi il pezzo, gli faccio una foto del libbretto delle istruzioni e gli indico direttamente su quello quali sono i pezzi rovinati. Ora mi chiama una donzella sul cell e mi dice che mi possono mandare i pezzi nuovi se gli invio a mie spese quello danneggiato, oppure che mi fanno un buono da 30€ (50% o meno del costo della coda, se poi si considera che qualsiasi roba compero avrà delle spese di spedizione, il valore efettivo scende a 20€).
Ora... mi sta sul culo... la coda è un pezzo di ferro che peserà 10kg... mi costerà 20€ a spedirla... il primo pezzo me lo spediscono a loro spese senza manco guardare le foto e mo, per un errore loro, devo farmi la fila in posta? Alla fine ci saldo sopra un bullone e ho risolto, ma prima di decidere gli ho detto di mandarmi per iscritto quello che ci siamo detti e le faccio sapere a breve... ma volevo capire: Cosa loro sono OBBLIGATI a darmi in termini di servizio come garanzia europea? (e quindi, quanto posso tirare la corda?)
