Assistenza nokia

[Faramjr]

Ho portato a far riparare un nokia 5500 appena acquistato perchè non funzionavano i led della tastiera. Sono passati due mesi e ancora "stanno aspettando i pezzi di ricambio".

Non vi chiedo se è normale, perchè pare proprio che i tempi siano questi :gha: vi chiedo se è accettabile. Gli altri produttori come si comportano in questo senso?

Poi devo dire grande simpatia da parte degli addetti, quando ho fatto notare alla commessa che erano passati due mesi mi ferma e mi fa: "No, non mi può dire questo! Lei l'ha portato il 20 ottobre, non sono ancora passati due mesi!"...

[Dryden]

Anche io dovrei portare un mio Nokia in assistenza e mi han preventivato un 30/40 giorni , ho cercato altrove e forse ho trovato uno che mi risolve il problema in una giornata.

Per me è inaccettabile , qualsiasi marca lo faccia, in oltre una commessa cje risponde così sta apertamente rispondendo consapevole di difendere una fatto indifendibile.

[Kinson]

guarda devo approfondire sta cosa su un forum di cellulari . quando ho info a riguardo ti faccio sapere :D

il cellulare era ita o un europe ?

[Faramjr]

Italia, è lo Shrek Limited Edition, che in sostanza è uguale ma nero.

[Faramjr]

Aggiornamento: attorno al 18 dicembre ho chiamato il negozio per sapere a che punto fosse la situazione. Mi hanno detto che non avevano più il telefono e l'avevano spedito a Como per la riparazione. Probabilmente pensando che io mi sarei accontentato di questo "sviluppo". Invece ho chiamato Como e mi hanno detto che del mio telefono non avevano visto neanche l'ombra.
Jo richiamato il negozio e ho fatto presente la situazione. La tizia è rimasta sul vago, al che ho cominciato ad alzare la voce . Dopo 2 secondi ha incominciato a scusarsi e dicendomi che in realtà il telefono l'avevano ancora loro ma che continuavano ad aspettare i pezzi di ricambio.

Il 21 dicembre mi hanno chiamato e mi hanno detto che il telefono era pronto e che potevo ritirarlo. Peccato che fossi già partito per le vacanze di natale. Al ritorno, a gennaio, sono passato dal negozio e mi han detto (!!!) che io avevo già ritirato il telefono il 21 dicembre, il giorno stesso in cui mi avevano comunicato che il cellulare era pronto. Il 21 dicembre io ero a Taranto. Mi hanno comunque dato un telefono "equivalente", ossia un 5200 rosso e bianco, mentre il mio era nero. La tizia ha fatto anche la voce grossa, mi diceva che li stavo truffando, che mi stavo facendo dare un telefono in più perchè lei ricordava perfettamente che io l'avevo già ritirato. Mi ha anche minacciato dicendomi: "non finisce quihh!". Le ho chiesto di farmi vedere i documenti che provassero il mio ritiro del telefono, ma (STRANAMENTE!) mi hanno detto che quel giorno c'era solo una promoter al negozio e quindi non aveva fatto compilare le pratiche...

Il cellulare che mi hanno dato l'ho preso perchè ne avevo proprio bisogno. Ora il problema è questo: cosa posso fare? Ci sono gli estremi per una denuncia o qualcosa del genere? Essendo un nokia point farò sicuramente reclamo alla nokia, io però vorrei che a st'idioti facessero chiudere il negozio :bored:

Tra l'altro mi sono anche reso conto che non mi hanno rilasciato lo scontrino per il cellulare sostitutivo, quindi non potrei neanche far valere la garanzia se avessi un problema.

[Evildark]

certo che ci sono dei negozianti veramente inadeguati, incompetenti e truffaldini in giro... :|

[rehlbe]

capisco che ti serviva il cellulare e che l'hai preso per motivi tuoi... ma non avresti dovuto prenderlo e alla risposta "lei l'ha già ritirato" o "ci vuole truffare", dovevi chiamare istant i carabinieri

ce l'hai ancora il tagliando dell'assistenza in cui è scritto che loro hanno preso il tuo telefono, con indicato il modello, per la riparazione spero, altrimenti diventa un gran casino

[Faramjr]

capisco che ti serviva il cellulare e che l'hai preso per motivi tuoi... ma non avresti dovuto prenderlo e alla risposta "lei l'ha già ritirato" o "ci vuole truffare", dovevi chiamare istant i carabinieri

ce l'hai ancora il tagliando dell'assistenza in cui è scritto che loro hanno preso il tuo telefono, con indicato il modello, per la riparazione spero, altrimenti diventa un gran casino

Si, ce l'ho. Me lo sono fatto ridare quando l'imbecille mi ha detto "non finisce qui!".

[rehlbe]

beh se hai il tagliando e loro ovviamente non hanno alcun foglio per dimostrare che hai ritirato il tuo telefono non vedo come possano "farla finita lì"... la cosa migliore è cercare di risolverla pacificamente trovando uno che sia un pò più intelligente e ben disposto a capire la situazione senza la coda di paglia, passare alle "maniere forti" significa perdere tempo soldi e fegato

[Oleawyn]

Io ho portato un n95 all'assistenza poichè cambiando la cover era stato rimontato male l'autoparlante e sentivo solo in vivavoce. Gli ho spiegato la cosa, e il simpaticissimo omino incompetente mi dice "Nooh dobbiamo fare un controllo approfonditoh!! Torni tra una settimana!!"

Per una cosa da 1,2,3 minuti? gg

[Dryden]

Hai fatto male a prenderti il 5200, lì era da chiamare i carabinieri e sporgere denuncia, ora che hai accettato il "contentino" non sò se puoi tornare indietro.

[Faramjr]

Allora, il problema principale è che io avrei chiamato i carabinieri istant. Il problema è che per questioni pratiche ho descritto la cosa come se fosse capitata a me, in realtà è successa a mia sorella. E adesso mi ha fatto sapere che per ritirare il 5200 nuovo ha firmato un'autocertificazione dove dichiarava di non aver ritirato il telefono il 21 dicembre e accettava quello nuovo in sostituzione.

Ora, non so se questo "in sostituzione" stia a significare sostituzione temporanea o sostituzione permanente. Ad ogni modo ho cazziato pesantemente mia sorella per aver accettato il cell nuovo. Effettivamente glielo avevo regalato ad ottobre e l'ha tenuto praticamente solo 3 ore... e da ottobre ne è passato di tempo, quindi è anche comprensibile che volesse riaverlo appena possibile.

[Tilt]

Quando riconsegnamo un oggetto tornato da riparazione è necessario far firmare al cliente il foglio dell'assistenza stampato al momento del ritiro, con la data. Senza quel foglio non possono attestare di averlo restituito.
Se ti hanno dato un cellulare di negozio ( cosa strana se hanno detto che avevi già ritirato il tuo ) o è permanente, quindi quello nero se lo terranno qnd torna da assistenza oppure è di cortesia e ti telefonano per rifare scambio. Se tua sorella ha firmato, controlla il foglio, ci deve essere scritto se è di cortesia o permanente.
Una cosa che puoi fare è presentarti con lo scontrino e stampare un casino, nel 90% dei casi per far calmare un cliente gli si regala anche della roba :elfhat:

Per i tempi di assistenza, in genere dopo 20gg lavorativi il centro assistenza deve dare al cliente un prodotto sostitutivo momentaneo.
Cambia cmq da centro a centro.

[Dryden]

Io quando ho ritirato il mio cell nokia in un Nokia Point ho firmato il foglio di resituzione, senza di quello non possono provare nulla.
Fai come detto da Tilt, controlla sul foglio se il 5200 è permanente o in sostituzione , e poi decidi se è il caso di agire.