[FW Adsl]Disconnessioni continue vs assistenza

[xv25]

Premetto: La connessione mi è sempre andata veramente bene (per gli standard locali, si intende) 6mega in dl e 1mega in up, latenza bassa etc
Unica pecca è che raramente, una volta ogni due settimane o piu', l'hag semplicemente smetteva di ricevere dati, solitamente si riprendeva dopo un minuto, raramente mi toccava resettarlo. Non ci ho mai prestato piu' di troppa attenzione, se non che domenica scorsa me lo ha fatto tre volte di fila
Ho chiamato l'assistenza Fw
Non l'avessi mai fatto :|
Il lunedi' hanno avviato una riqualifica della linea, con 72ore di praticamente connessione inutilizzabile
Il giovedi mi aspetto di ritrovare tutto apposto, e invece? Connessione castrata a 3/0.10 (!!!), latenza alle stelle E non contenti... ulteriori disconnessioni :|
Richiamo l'assistenza Fw e mi dicono "uhm si, in effetti c'è un problema! , ma stia tranquillo! Apriamo una pratica ed in altre 72 ore sara' tutto apposto!
Oggi la connessione è ritornata a poco meno di 6/1 (5.50/0.70 per la precisione, mi starebbe anche bene...) MA continua a disconnettermi ogni 5 min, rendendo anche solo browsare senza nulla aperto un calvario, richiamo e mi viene detto che è colpa della telecom, che la linea non regge piu' nemmeno 4 mega e che "dovro' aspettare che telecom faccia qualcosa, loro non c'entrano"
Ora, a parte che mi sembra evidente che qualcuno ha messo le mani dove non avrebbe dovuto, visto che sono 4 anni che la connessione mi va' perfetta...
Cosa dovrei fare? Minacciare di disdire? Chiamare e sperare che mi risponda un benevolo operatore? (e speravo di aver superato questa cosa passando da Telecom a Fw)
Non suggerite "cambia connessione" perchè o questo o telecom (mi piacerebbe essere coperto da tiscali fast :|), e 400 di ping per 6 mesi verso determinate zone non esiste piu' per un cazzo :shrug:

[Dryden]

Minaccia di passare a Telecom, altro non c'è da fare.

"E' un problema di Telecom ? beh allora passo a Telecom almeno parlo con chi mi può risolvere il problema; i soldi li prendete voi e mi aspetto che VOI mi risolviate il problema, se questo non è possibile cambierò."

Questo è quello che direi io.
E se la risposta è negativa a telecom ci passerei sul serio.

[Drako]

hai poca scelta. o minacci come dice dryden o cambi connessione. mettere qualsiasi altra linea che non sia telecom dove comunque hai solo linee telecom è una partita persa in partenza

[Hangel]

Alla fine anche se dicono tanto FW usa le centraline telecom, confermato dagli stessi tecnici FW. Per cui se la centralina è satura, cosa che potrebbe spiegare la diminuzione della tua banda, c'è poco da fare perchè telecom difficilmente vuole investire nell'aggiornamento della rete. Aggiungo che in effetti con queste scuse che affittano gli ultimi metri di cavo i vari provider scaricano la colpa a telecom e viceversa telecom la rigira al mittente. Per questo io sono rimasto a telecom, almeno se non va non ho dubbi di chi sia la colpa... anche se è una magra consolazione

[McLove.]

Premetto: La connessione mi è sempre andata veramente bene (per gli standard locali, si intende) 6mega in dl e 1mega in up, latenza bassa etc
Unica pecca è che raramente, una volta ogni due settimane o piu', l'hag semplicemente smetteva di ricevere dati, solitamente si riprendeva dopo un minuto, raramente mi toccava resettarlo. Non ci ho mai prestato piu' di troppa attenzione, se non che domenica scorsa me lo ha fatto tre volte di fila
Ho chiamato l'assistenza Fw
Non l'avessi mai fatto :|
Il lunedi' hanno avviato una riqualifica della linea, con 72ore di praticamente connessione inutilizzabile
Il giovedi mi aspetto di ritrovare tutto apposto, e invece? Connessione castrata a 3/0.10 (!!!), latenza alle stelle E non contenti... ulteriori disconnessioni :|
Richiamo l'assistenza Fw e mi dicono "uhm si, in effetti c'è un problema! , ma stia tranquillo! Apriamo una pratica ed in altre 72 ore sara' tutto apposto!
Oggi la connessione è ritornata a poco meno di 6/1 (5.50/0.70 per la precisione, mi starebbe anche bene...) MA continua a disconnettermi ogni 5 min, rendendo anche solo browsare senza nulla aperto un calvario, richiamo e mi viene detto che è colpa della telecom, che la linea non regge piu' nemmeno 4 mega e che "dovro' aspettare che telecom faccia qualcosa, loro non c'entrano"
Ora, a parte che mi sembra evidente che qualcuno ha messo le mani dove non avrebbe dovuto, visto che sono 4 anni che la connessione mi va' perfetta...
Cosa dovrei fare? Minacciare di disdire? Chiamare e sperare che mi risponda un benevolo operatore? (e speravo di aver superato questa cosa passando da Telecom a Fw)
Non suggerite "cambia connessione" perchè o questo o telecom (mi piacerebbe essere coperto da tiscali fast :|), e 400 di ping per 6 mesi verso determinate zone non esiste piu' per un cazzo :shrug:


mi e' capitata una cosa simile circa 2 anni fa ed e' stato circa 1 mese e mezzo di telefonate e bestemmie al telefonino

Devo dire che dopo i primi 10gg in cui tergiversavano e giocavano a scarica barile con telecom e l'ultimo miglio si sono dati da fare veramente tanto anche grazie ad una serie di flame ed minacce di azioni legali per inadempimento contrattuale.
Praticamente ho avuto tecnici ogni giorno a casa (i tecnici sia se mandati da telecom, infostrada o fw sono sempre gli stessi perche danno appalto a delle societa in loco, cambiano solo la casacca in relazione a nome di chi vanno a casa per l' assistenza) sono venuti cosi tante volte sia a nome di fw che di telecom che c'ero pure diventato amico.

mi hanno rifatto l'impianto telefonico a casa circa 4 volte con il casino di passare i fili nelle canalette anche in punti rognosi sotto il parquet e ci stavano praticamente un giorno intero e cambiati non so quanti hag, andati in centrale tot volte e controllato cambiato anche li non so cosa, visionato l'armadietto per strada sotto casa innumerevoli volte ed il problema delle disconnessioni rimaneva rendendo anche inutilizzabile il telefono.

Alla fine si e' scoperto che era la trecciolina (almeno cosi lo chiamavano) ,che dall'armadietto sotto casa arrivava fino a davanti la mia abitazione facendo 10 piani del palazzo, che non era mai stato cambiato probabilmente da quanto era stato costruito il palazzo ed era stato per usura o vari allacciamenti rotto in 7 parti e ricollegato dove rotto o tagliato semplicemente annodandolo come si fa col fil di ferro che chiude il pancarre'.
Sostituiti sti 10 piani di filo o trecciolino il problema da allora e' rientrato.

se ti puo' servire come info...

[Drako]

credo si sia buttato dal balcone dopo questo tuo resoconto :sneer:

[McLove.]

anche se passa a telecom: centrale impianto di casa e del palazzo etc etc restano praticamente uguali oltre al fatto che telecom (mie esperienze) e' lammerda fatta provider seconda solo ad infostrada che e' lammerdasciroppata, e perde pure adunanza che schifo non fa.

cambiando provider non ottiene nulla se era contento del servizio alla fine sara' un guasto, come era per me, basta rintracciarlo ed esortarli, con le buone o con le cattive, a farlo e ripararlo.
ah il servizio assistenza FW vale 100 volte quelli di telecom, il che e' quanto dire.

[Drako]

dipende sempre dalle zone mc. non il fatto che l'assistenza telecom faccia merda eh, quello è un vanto nazionale :sneer:

[xv25]

Grazie del resoconto Mclove, a questo punto cominciero' a rompergli i coglioni duramente finchè non fanno quello che devono
Tra l'altro ieri sera mi è arrivata anche una chiamata dalla vocina registrata che mi notificava la chiusura della pratica di intervento :|
Cazz è una presa per il culo :|

[McLove.]

Grazie del resoconto Mclove, a questo punto cominciero' a rompergli i coglioni duramente finchè non fanno quello che devono
Tra l'altro ieri sera mi è arrivata anche una chiamata dalla vocina registrata che mi notificava la chiusura della pratica di intervento :|
Cazz è una presa per il culo :|


la chiusura della pratica e' una cosa automatizzata a prescindere dal risultato come ti diranno al centralino, probabilmente e' terminata la procedura di riqualificazione, e ti fanno sapere che se hai ancora problemi di ricontattarli per operare in altro modo.

[Hangel]

A me il tecnico convenzionato telecom ha chiuso una pratica senza essere passato e con la borchia isdn bruciata... dopo 1 mese sono andato nella ditta dove lavoravo e ho preso una vecchia borchia e me la sono cambiata... purtroppo la realtà è che non esiste telecom ma solo dei tecnici in "affitto"

[Glorifindel]

certo che in Itaglia siamo messi proprio bene :sneer:

sembra di leggere la mia situazione con infostrada; da un annetto a questa parte è diventata assurda, soprattutto d'estate salta per giornate intere. Ho addirittura avuto periodi in cui ricevevo le telefonate di altri utenti (sempre infostrada) o sentivo le loro telefonate/loro sentivano le mie :gha:

Passata l'estate ritornato "a posto" diciamo... ogni tanto nella settimana lavorativa l'adsl si disconnette per pochi secondi per riagganciarsi subito (sai che figata negli fps online...).

Studiando il mare di offerte telefoniche ho notato che Tiscali ha una flat 10mb per chi è raggiunto dalla loro rete.
Cosa divertente -> se metto il mio numero e dico che sono utente Wind-Infostrada mi dicono che non sono coperto; se metto la mia via e un numero telecom di un vicino c'è la copertura :rotfl:

FW dice che mi copre con la 20mb (ne ho sentite tante su FW e su come lo dice a tutti)
Telecom infatti mi dice max 7mb (la 20mb loro invece c'è a una via di distanza da me)
Tiscali come sopra.

Non si capisce più una fava onestamente; imho sparano tutti cifre alla cazzo ma la verità è che col passare del tempo si stanno mettendo tutti (pure i pensionati che magari non la usano) le adsl flat e le centrali sono sature.
Oppure è Telecom che ha iniziato una nuova politica di "disturbo" verso la concorrenza, chi lo sa...