problema fastweb

[HaWk]

Dunque ho fastweb da circa 2 anni, fino a un paio di mesi fa la linea andava tranquillamente a 14-15 mb in download e 1 in upload.

Oggi ho provato a rifare lo speedtest e mi ha dato 1.76mb in download a 0.3 in upload -.-

cazzo faccio ora? chiamo insulti minacci di disdire ect?

[Warbarbie]

Inutile che ti ci incazzi, ti verrà rimodulata l'ADSL da una 20 mega a una 2 Mega per "deterioramento" del doppino telefonico.

[Drako]

ti diranno che è colpa tua :sneer:

[Rashin]

stessa cosa successa a me....mi sembra prendano assai per il culo...mi sa tanto che disdico...

[HaWk]

ma porco dio.. se volessi disdire e tornare a telecom? la cosa è instantanea o rischio di restare senza linea per giorni?

[Emma]

O mio dio senza linea per giorni !

[Warbarbie]

ma porco dio.. se volessi disdire e tornare a telecom? la cosa è instantanea o rischio di restare senza linea per giorni?

A parte il senza linea per giorni, FW rimane cmq il miglior servizio ADSL sul mercato, a che pro uscirne?

[HaWk]

A parte il senza linea per giorni, FW rimane cmq il miglior servizio ADSL sul mercato, a che pro uscirne?

mi sembra che mi stiano prendendo per il culo

ho chiamato e mi hanno detto pari pari le cose che hai scritto tu sopra

ora come cazzo è possibile pd? -.-

con telecom andavo tranquillamente a 10 mb

ho messo fastweb e per altri 2 anni sono andato a 14-15-16 ect

ora banda limitata a 2 mb

....

che rosik diocane

[Warbarbie]

Ti hanno dato la risposta standard, che potrebbe anche essere la vera causa del problema.
Il fatto è che FW non interverrà mai su roba Telecom per risolverti il problema, Telecom non fara nulla in quanto cliente FW(e non pensare che farebbe qualcosa nel caso fossi un loro cliente).

[Hador]

la fibra non si deteriora :nod:
comunque chiamali più arrabbiato

[McLove.]

Ti hanno dato la risposta standard, che potrebbe anche essere la vera causa del problema.
Il fatto è che FW non interverrà mai su roba Telecom per risolverti il problema, Telecom non fara nulla in quanto cliente FW(e non pensare che farebbe qualcosa nel caso fossi un loro cliente).

questo non e' vero almeno la mia esperienza e' differente.
Ho avuto 3 anni fa un problema con fastweb proprio di deterioramento linea. Toccando le giuste "corde" ho avuto tecnici a casa per settimane di fila anche ogni giorno per giornate intere mi hanno rifatto l'impianto a casa almeno 4 volte, a parlo di tecnici sia di telecom che di fastweb, poi hanno rintracciato il guasto che era realmente un deterioramento della linea (era la trecciolina che dall'armadietto arrivava fino al piano di casa mia che era lesionata e non veniva cambiata ma solo riparata da quando hanno costruito il palazzo).


la fibra non si deteriora :nod:
comunque chiamali più arrabbiato

chiamarli arrabbiato non da effetti perche ad il ragazzo sottopagato del callcenter non fotte un cazzo della tua linea di casa, e fotte anche di meno se gli sbraiti merda o minacci di disdire siamo realisti a loro che cosa importa? Anzi sortisci l'effetto contrario.
Invece si deve essere imho gentili e collaborativi, rispondere con gentilezza se cercano di impaccarti la prima minchiata che gli viene in mente e dirgli che e' appunto una minchiata, ma essere determinati nel volere riparato il guasto se c'e' o trovare le cause che hanno ridotto il servizio che fino a qualche settimana prima andava ed andare a fondo. Inoltre se possibile parlare con il ramo amministrativo che hanno ben altri interessi del ragazzo del callcenter, e magari contestualmente inviargli qualche fax.

[Warbarbie]

questo non e' vero almeno la mia esperienza e' differente.
Ho avuto 3 anni fa un problema con fastweb proprio di deterioramento linea. Toccando le giuste "corde" ho avuto tecnici a casa per settimane di fila anche ogni giorno per giornate intere mi hanno rifatto l'impianto a casa almeno 4 volte, a parlo di tecnici sia di telecom che di fastweb, poi hanno rintracciato il guasto che era realmente un deterioramento della linea (era la trecciolina che dall'armadietto arrivava fino al piano di casa mia che era lesionata e non veniva cambiata ma solo riparata da quando hanno costruito il palazzo).



A vabè ma le giuste "corde" non tutti le possono toccare, o meglio non tutti lo possono fare a tempo perso e gratis.
All'inizio della mia esperienza con FW le giuste corde mi hanno regalato 3 mesi aggratis

[McLove.]

A vabè ma le giuste "corde" non tutti le possono toccare, o meglio non tutti lo possono fare a tempo perso e gratis.
All'inizio della mia esperienza con FW le giuste corde mi hanno regalato 3 mesi aggratis

non parlavo ne di calcio in culo ne di minacce ne di chissa quale strumento giuridico o intimazione, leggi la parte di reply che ho fatto ad hador, sbroccare col ragazzo del callcenter e' un buon modo per non risolvere nulla anzi farsi mandare a cagare.
Oltretutto come dicevo in un thread qualche mese fa impostare il discorso sulla linea di casa "voce" piu che sulla velocita' del download, la velocita della connessione lo rende, per loro, più un problema del cinno che non non si scarica i pornazzi in fretta quindi se ne fottono o tendono a farlo.

un altro accorgimento e' parlare, per quanto possibile, sempre con lo stesso ragazzo una volta che ne trovate uno collaborativo, a volte ti dicono anche i loro orari se si prendono a cuore la faccenda e se ne sentono responsabili, cosi da chiamare quando ci sono loro e farseli passare, in modo cosi di parlare sempre con un solo referente, magari gentile e/o competente lato call center piuttosto divenire sbattuto da diversi impiegati chi piu o meno nervoso piu o meno scemi piu o meno che non gli fotte un cazzo ed ogni volta dovere rispiegare tutta la faccenda da capo che si, certamente hanno scritto tutto nel monitor che hanno davanti, ma aiuta tanto uno solo che sa direttamente cosa ha fatto fatto fare.
Insomma flammare va bene nel forum dove a nessuno non fotte un cazzo di nessuno e di niente, altrove non e' "saggio". ;)

[Hador]

come no, minaccia di disdire contratto all'epoca mi passarono da dsl a fibra in 5 giorni, dopo aver ricevuto più volte la risposta "non sappiamo ancora quando lo faremo".

con fw in ogni caso non ho mai avuto problemi con gli operatori, sempre trovato gente in gamba e competenti, anche donne (non per fare il sessista ma come dire...), la loro assistenza non è come da telecom dove i commerciali non sanno un cazzo di niente di tecnico. Inoltre sono di manica larga, l'arrabbiati è per dire lavorateli un po', io sono riuscito a farmi disdire promozioni che avevo accettato per sbaglio e offrire sconti a vita consistenti. Certo se chiami e dici "il computer non va" non è come chiamare e dire "internet mi va a un terzo della velocità, ho fatto i test, voglio che vada come prima" (quest'ultima cosa successa a casa dei miei, ma era roba di fibra risolta in 10 minuti).

Telecom (per casa della mia ragazza) invece lo show, mi sono fatto dare del maleducato dalla tipa del servizio tecnico... non sapeva la minchia di differenza tra un router e un modem e ha piantato una grana sul fatto che non potevano cambiare il modem vecchio se funzionava anche se a me non andava con linux e se la connessione cadeva (al che le ho detto tipo che lo avrei preso a pugni finchè non si rompeva :sneer: ). Risolvetti col commerciale, anzi la commerciale, che mi disse di fingere che non funzionasse e di farmelo cambiare comunque.

[McLove.]

come no, minaccia di disdire contratto all'epoca mi passarono da dsl a fibra in 5 giorni, dopo aver ricevuto più volte la risposta "non sappiamo ancora quando lo faremo".
con fw in ogni caso non ho mai avuto problemi con gli operatori, sempre trovato gente in gamba e competenti, anche donne (non per fare il sessista ma come dire...), la loro assistenza non è come da telecom dove i commerciali non sanno un cazzo di niente di tecnico. Inoltre sono di manica larga, l'arrabbiati è per dire lavorateli un po', io sono riuscito a farmi disdire promozioni che avevo accettato per sbaglio e offrire sconti a vita consistenti. Certo se chiami e dici "il computer non va" non è come chiamare e dire "internet mi va a un terzo della velocità, ho fatto i test, voglio che vada come prima" (quest'ultima cosa successa a casa dei miei, ma era roba di fibra risolta in 10 minuti).
Telecom (per casa della mia ragazza) invece lo show, mi sono fatto dare del maleducato dalla tipa del servizio tecnico... non sapeva la minchia di differenza tra un router e un modem e ha piantato una grana sul fatto che non potevano cambiare il modem vecchio se funzionava anche se a me non andava con linux e se la connessione cadeva (al che le ho detto tipo che lo avrei preso a pugni finchè non si rompeva :sneer: ). Risolvetti col commerciale, anzi la commerciale, che mi disse di fingere che non funzionasse e di farmelo cambiare comunque.

all epoca era differente dato che era un servizio nuovo, ora non e' piu cosi a volte te lo consigliano loro stessi di disdire quelli del callcenter e mi e' successo anche questo ed e' successo acneh ad xv25 che ha avuto problemi recentemente.
anche io trovo il servizio clienti di fastweb una spanna sopra rispetto ad altri (infostrada e telecoz) ma a volte capita che di dicono che la linea ti va una merda perché usi programmi p2p, che non c'entra un cazzo nonostante gli dici che ti va ad un terzo ed hai fatto i test.
Ti ripeto hador in questa board parli spesso con gente che non sarà consapevole di ogni chip o byte come te, perche ha studiato altro, ma pensi che gli altri non ne capiscano mai una minchia e che dicano "ho il pc che non mi funziona e basta", non serve una laurea per fare uno speed test ed un check della linea o vedere i packetloss e riferirlo al tecnico, che magari ne sa anche meno di te (ed anche di fw) ti dice "noooh la linea va benissimo e' colpa sua che scarica troppo ed usa programmi di p2p(true story)", e li a quel punto non ti incazzi ma gli fai capire che ste minchiate non te le deve dire perché non sei l'ultimo venuto e parli se puoi con l'amministrazione.

[BlackCOSO]

Dunque ho fastweb da circa 2 anni, fino a un paio di mesi fa la linea andava tranquillamente a 14-15 mb in download e 1 in upload.
Oggi ho provato a rifare lo speedtest e mi ha dato 1.76mb in download a 0.3 in upload -.-
cazzo faccio ora? chiamo insulti minacci di disdire ect?

Io non lavoro per società che danno questo genere di servizi e sinceramente so poco , tempo fa' mi interessai al problema di Mc e per qualche santo che esiste in cielo ..si è risolto.
Cmq Ritornando al discorso di prima fastweb ragiona cosi' ma c'e scritto nel contratto .Nel caso in cui tu abbia l'Adsl NON la fibra ovviamente e per chi ha la 2 paga come chi ha ( o aveva ) la 4 o la 6 ecc....hanno sempre ragionato i questi termini.
Poi bisogna valutare dove abiti " tu " , fuori dalle zone centrali ? periferia? in mezzo ai monti? ..centrai Fastweb proprietarie ( per modo di dire..) Telecom ? ci sono troppe variabili , la cosa certa e che di solito se hai un problema con fastweb e chiami il call center dall'altro lato della cornetta trovi gente che almeno sa cos'e un ping , se hai Telecom prega..prega e prega....perche se per caso fastweb è obbligata a sua vlta ad aprire un guasto a Telecom diventa il gioco delle ripicche , una delle due società ha ben poche motivazioni nel far funzionare tutto questo..( Per Telecom ho lavorato..)

my 2 cent.

[Hador]

mc che centra studiato, gli argomenti del tech, questo compreso, mica sono argomenti di studio universitario... sono conoscenze da appassionato. Cazzo magari avessi esami sulle robe di cui discutiamo qua :sneer:
Il discorso era in termini di dialogo con l'operatore, a domanda precisa puoi pretendere risposta precisa (e quindi di parlare con qualcuno in grado di dartela), una domanda generica lascia spazio all'imprecisione dell'interlocutore. La conoscenza dell'argomento (quale argomento poi? la velocità di internet? lol) non centra na mazza.

[Gramas]

Il discorso era in termini di dialogo con l'operatore, a domanda precisa puoi pretendere risposta precisa (e quindi di parlare con qualcuno in grado di dartela), una domanda generica lascia spazio all'imprecisione dell'interlocutore. La conoscenza dell'argomento (quale argomento poi? la velocità di internet? lol) non centra na mazza.
Io non sono soddisfatto del servizio clienti di FW..

caso 1....ci viene staccato tutto(ISDN e linea telefonica telecom)per iniziare i lavori....gli operai non arrivano e al telefono rispondono sempre "Domani"

Si minaccia di riattaccare telecom(SEEEE non l'avremmo mai fatto:sneer:)il giorno dopo arrivano gli operai

caso 2...Sto fuori città per un paio di giorni ed il primo giorno chiamo a casa...occuppato così per tutto il gg.Chiamo di nuovo ed ancora occuppato.Ero un po spaventato allora chiamo il servizio FW dando i dati e tutto e l'operatore mi fa tipo "E ma la vostra linea è stata staccata perchè blabla illegale blabla polizia"...mi sono tipo ghiacciato, inutile dire che passo i restanti giorni di merda .Torno a casa e la centralina era semplicemente guasta

caso 3...Io come tutti quelli con fw a Roma pingo 250 verso alcuni server stranieri che passano attraverso determinati nodi...il tizio non sapeva di cosa stessi parlando,risolto 2 settimane dopo,tutti quelli che ho chiamato nn avevano idea e mi han fatto fare le cose standard

caso 4...perdo paket loss a valanga.Risponde un tipo,non ha idea di cosa sto parlando,mi fà fare le solite merdate inutili nn risolve non mi passa uno che ne capisce e poi spazzientito mi fa "e vabbe ma a cosa le servono questi pacchetti" ho risposto "non mi entra un cazzo di colpo quando sparo":hm:

caso 5 e persistente...mi chiamano chiedendomi se voglio fw:scratch:

[McLove.]

caso 5 e persistente...mi chiamano chiedendomi se voglio fw:scratch:


questo non dipende da loro, non da Fastweb ma sono agenzie locali/regionali che nulla hanno a che fare con fastweb ma ti vendono dei pacchetti fastweb, agenzie che hanno una provvigione ogni nuovo contratto stipulato.
il top mi e' successo un anno fa circa in cui mi hanno telefonato a casa, dalla cadenza la ragazza era sicula, e proposto, da gia abbonato, un nuovo contratto decisamente più conveniente indicandomi che blabla dovevo cambiare numero di casa blabla ma che c'era grande risparmio che mi davano questo e quello e che sarebbe stato cmq immediato ed indolore staccando il vecchio, in gia 2 ore mi mettevano quello nuovo. Data la convenienza e la semplicita' dato che sono già un abbonato ho detto di si non sapendo cosa ci fosse sotto.

Mi telefona il tecnico, qualche giorno dopo, indicando che e' pronto a scollegare la vecchia linea e stabilire il nuovo contatto, cosi per caso gli chiedo quando avrò nuovamente la linea telefonica e mi dice "nel giro di una settimana o 10 giorni",a quel punto gli dico di lasciare tutto come e' e non fare nulla prima di avere chiamato l'assistenza fastweb dato che i termini erano differenti
Chiamo fw e' scopro che alla fine era stata presentata una richiesta di disdetta del mio abbonamento ed una contestuale di riallaciamento telefonico e che, chiaramente, c'erano dei tempi burocratici e sarei dovuto stare appunto circa 10/15 giorni senza telefono. L'operatrice capendo quello che questa agenzia voleva fare ed esortata anche da me capito il marchingegno, ha bloccato tutto indicandomi come non mi convenisse e biasimandomi queste societa' quindi sono rimasto con il vecchio contratto.

Praticamente sotto la promozione delle proposte quelli di questa agenzia che ti chiamano a casa spacciandosi per fastweb e non agenzie private che vendono contratti per conto di fastweb, volevano disdire il mio abbonamento fastweb e farne un altro, cosi che quello nuovo fosse sottoscritto con il tramite di questa agenzia che ci avrebbe percepito cosi la provvigione.
Nice merda e sopratutto culo anche perché la signorina dell agenzia aveva cmq omesso di riferire che alcune offerte vantaggiose erano solo per il primi due mesi di contratto e non per sempre come indicava, mi sarei trovato 10 gg senza linea e con un mese di risparmio ed un contratto analogo al mio pur di fare guadagnare la provvigione a ste merde.

:fffuuu:

[HaWk]

Oggi ho rifatto il test sulla linea e va a 4.40mb.. bah.

[Vynnstorm]

Problema simile con fastweb adsl, ma di ping.
Sono passato da telecom (5 in DL e 0.5 in UL, 35 di ping) a fw che per i primi due/tre mesi la linea andava bene ( 11.5 DL, 0.75UL e 25-27 di ping), adesso dopo 4/5 mesi la linea è molto più instabile, il DL si è ridotto a 10 (sticazzi) e il ping è salito a 39-40, cosa che mi fa altamente girare il cazzo visto che andava meglio telecom-.-

[Hador]

ma ping su cosa? a me speedtest a volte da 200 di ping, ma giocando se faccio 20 è tanto...

[xv25]

ora come cazzo è possibile pd? -.-


Riqualifiche automatiche del cazzo di Fw

Se non avevi problemi chiamali e fatti forzare il rialzo della banda, anche se c'è sempre la possibilita' che qualcosa si sia effettivamente degradato (o ti han spostato) e a quel punto non ci puoi fare nulla

Cmq anche io ho avuto un sacco di casini col call center di fw... fino a 3 anni fa era molto meglio, ora sta' cominciando a riempirsi di cazzoni indicibili, quindi magari riprova finchè non ti capita uno sveglio che non ti risponde come un bot




caso 4...perdo paket loss a valanga.Risponde un tipo,non ha idea di cosa sto parlando,mi fà fare le solite merdate inutili nn risolve non mi passa uno che ne capisce e poi spazzientito mi fa "e vabbe ma a cosa le servono questi pacchetti" ho risposto "non mi entra un cazzo di colpo quando sparo":hm:


AHAHAH cazzo crepo "a cosa le servono questi pacchetti" :rotfl:

[Vynnstorm]

ma ping su cosa? a me speedtest a volte da 200 di ping, ma giocando se faccio 20 è tanto...

maya.ngi.it per i test oppure direttamente il ping di counterstrike dal net_graph, chiaramente segnano lo stesso valore solo che è aumentato di 15ms peddè