Il concetto MS di "supporto"

[Jarsil]

Oggi per la prima volta ho dovuto aver a che fare col supporto tecnico di MSN Live per un problema con la casella hotmail della mia fidanzata.

In parole povere si è ritrovata l'account bloccato senza esser caduta nelle trappole del phishing.

A parte la difficoltà notevole a trovare il modo per contattare qualcuno del servizio supporto, ecco cosa è accaduto.

Li contatto la prima volta usando il loro form sul sito, dopo pochi minuti arriva una risposta che vogliono far passare per scritta da qualcuno mentre è palesemente automatica in cui ovviamente, c'è tutto meno che l'informazione che mi serve (nonostante nel form il problema io l'abbia descritto a perfezione).

Naturalmente rispondo (dicono di usare quella mail come base per le risposte) spiegando (di nuovo) il tutto, stasera mi risponde un'altra email palesemente automatica (e in italiano peggiore del primo) facendomi delle domande cui rispondo appena ho reperito tutte le informazioni... tra l'altro, domande ASSURDE sull'account del tipo "scrivi 5 contatti della tua rubrica con l'indirizzo email"... ora, se esiston le rubriche è per non doversi ricordare cose del genere, ma tant'è che ne metto alcuni e rimando l'email con tutte le risposte.

Pochi minuti fa mi dicono che le risposte non sono sufficienti, naturalmente è la terza email in italiano ancora peggiore delle prime due.

Sono alquanto incazzato, ma direi che se per domattina non sistemano sta roba, una chiamata al numero verde di MS Italia non gliela leva nessuno, intanto, come chicca finale, oltre a rispondere alle domande gli ho lasciato un commentino sulla mail, sia mai che la leggano davvero:

"Tralasciando i commenti sul PESSIMO SUPPORTO che sto ricevendo, ogni volta con risposte automatizzate del tutto INSUFFICIENTI E POCO FUNZIONALI, HO GIA' RISPOSTO A TUTTE LE DOMANDE RICHIESTE CON I DATI IN MIO POSSESSO, SE AVESSI ACCESSO ALLA RUBRICA POTREI FORNIRE ALTRI INDIRIZZI MA DATO CHE ME L'AVETE BLOCCATA..."

W la microsoft, che ha pensato bene che la procedura per rispedirti la password di una email deve mandare una mail... indovinate? Esatto, all'indirizzo email cui non accedi perché non hai più la password! Fenomenali...

[Hardcore]

Oggi per la prima volta ho dovuto aver a che fare col supporto tecnico di MSN Live per un problema con la casella hotmail della mia fidanzata.
In parole povere si è ritrovata l'account bloccato senza esser caduta nelle trappole del phishing.
A parte la difficoltà notevole a trovare il modo per contattare qualcuno del servizio supporto, ecco cosa è accaduto.
Li contatto la prima volta usando il loro form sul sito, dopo pochi minuti arriva una risposta che vogliono far passare per scritta da qualcuno mentre è palesemente automatica in cui ovviamente, c'è tutto meno che l'informazione che mi serve (nonostante nel form il problema io l'abbia descritto a perfezione).
Naturalmente rispondo (dicono di usare quella mail come base per le risposte) spiegando (di nuovo) il tutto, stasera mi risponde un'altra email palesemente automatica (e in italiano peggiore del primo) facendomi delle domande cui rispondo appena ho reperito tutte le informazioni... tra l'altro, domande ASSURDE sull'account del tipo "scrivi 5 contatti della tua rubrica con l'indirizzo email"... ora, se esiston le rubriche è per non doversi ricordare cose del genere, ma tant'è che ne metto alcuni e rimando l'email con tutte le risposte.
Pochi minuti fa mi dicono che le risposte non sono sufficienti, naturalmente è la terza email in italiano ancora peggiore delle prime due.
Sono alquanto incazzato, ma direi che se per domattina non sistemano sta roba, una chiamata al numero verde di MS Italia non gliela leva nessuno, intanto, come chicca finale, oltre a rispondere alle domande gli ho lasciato un commentino sulla mail, sia mai che la leggano davvero:
"Tralasciando i commenti sul PESSIMO SUPPORTO che sto ricevendo, ogni volta con risposte automatizzate del tutto INSUFFICIENTI E POCO FUNZIONALI, HO GIA' RISPOSTO A TUTTE LE DOMANDE RICHIESTE CON I DATI IN MIO POSSESSO, SE AVESSI ACCESSO ALLA RUBRICA POTREI FORNIRE ALTRI INDIRIZZI MA DATO CHE ME L'AVETE BLOCCATA..."
W la microsoft, che ha pensato bene che la procedura per rispedirti la password di una email deve mandare una mail... indovinate? Esatto, all'indirizzo email cui non accedi perché non hai più la password! Fenomenali...

Ma non c'è la domanda segreta?

[Tunnel]

W la microsoft, che ha pensato bene che la procedura per rispedirti la password di una email deve mandare una mail... indovinate? Esatto, all'indirizzo email cui non accedi perché non hai più la password! Fenomenali...

Ti sono vicino. tieni duro

[Jarsil]

@Hardcore: arbitrariamente, un po' di tempo fa, hanno aggiunto alla domanda segreta anche la località di residenza... ma senza dirlo ai titolari di caselle per cui chi non ha provveduto - da solo - a integrare i dati non può più recuperarli se non con la procedura che ho fatto io.

Fatto sta che alla fine, dopo una telefonata incazzatissima a milano e una mail di insulti nonché il sondaggio sul sito ms riempito di merda mi hanno sbloccato la casella.

Da notare che la risposta alla seconda email era un copia incolla della prima per cui se mancavano prima i dati... bah

[maedocco]

uhm,mi sta capitando ora di nn riuscire a entrare nella casella hotmail,harsil la tua morosa a .com o .it? io .it

[Glasny]

C'entrerà qualcosa la violazione della mail della Palin di qualche tempo fa ? Usava hotmail anche per affari di governo (e già qui rido), e un lamer trovò i suoi dati semplicemente googlando e resettò la password

Mi sa che da allora sono un po' più fiscali col recupero pass.

[Jarsil]

uhm,mi sta capitando ora di nn riuscire a entrare nella casella hotmail,harsil la tua morosa a .com o .it? io .it

.it, vedi se perdura in caso tocca che scrivi

[maedocco]

fiu x fortuna sii e risoiltio tutto bene,dopo che ho fatto il post in 10 minuti son entrato