su questo si e no dipende molto , ad esempio se il problema riguarda l'ultimo miglio che, visto che non si è creata una societa ad hoc come si era prospettato anni fa (bella merda), la telecom "l'affitta" ad altri provider. li potrebbe esserci qualche ritardo ma per i contratti stipulati con altri provider la telecom deve provvedere o permettere l'accesso ad altri provider anche sull ultimo miglio. Può solo fare, se ci sono i margini, "melina" (che è comunque pratica commerciale scorretta tanto ad indicare quanto siano lestofanti).
Se i problemi sono in centrale o altrove, tranne l'ultimo miglio, che in alcune zone è rimasto della telecom per il retaggio della vecchia Sip, ogni provider può intervenire direttamente ed immediatamente con i "loro tecnici".
le virgolette sono perche sul discorso dei tecnici intesi proprio come gli omini che vengono a casa o quelli che fanno i lavori per strada negli armadi etc sia telecom ed ogni altro provider non hanno "loro tecnici", si affidano, come dici, a società terze: dopo avere mandato in culo telecom sono passato ad infostrada per un paio di anni, ed in un giochino di scaricabarile sono venuti per due giorni di fila tecnici a casa mia, erano le stesse persone, una volta con la pettorina della telecom un volta con quella di infostrada e mi spiegavano che loro svolgevano tutti i lavori "per conto di" in base a cosa si doveva fare ed a chi spettavano.
edit: poi sul discorso normativa sono d'accordissimo ma siamo in italia, la telecom è il vecchio carrozzone monopolista dei tempi che furono, figurati se un Razzi di questi (indicativo prototipo del "legislatore" tipo italiano) gli va a rompere i coglioni oppure cala la testa, ed anzi ad oggi si deve ringraziare bersani (se non sbaglio fu sempre bersani ad intervenire sui costi fissi delle ricariche di cui accennavi) ed il suo decreto sulle disdette 10 anni fa , che ha abolito il preavviso di disdetta un anno prima o tutte le penali ed orpelli della minchia creati ad hoc per disincentivarti a disdire, o eravamo ancora di più nella cacca e schiavi di lestofanti.