Results 1 to 14 of 14

Thread: ticket system

  1. #1
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    Default ticket system

    Ciao,
    avrei bisogno di suggerimenti per un ticket system.
    Mi servirebbe una cosa per uso interno aziendale, con una gestione per account, knowledge base, etc.
    Ho visto e provato vari sistemi, e tutti mi convincono pochissimo. Sono quasi sempre strutturati per accettare ticket provenienti da email, ma io questa funzione non la voglio assolutamente. Mi serve che vada per account e gli accounts li creiamo noi.
    Quello che più si avvicina a quello che mi serve è "helpdeskz", ma è ancora davvero acerbo e mancano cose ovvie come aprire dal lato tech un ticket per il customer, inoltre non ha un time tracking integrato.

    Il top sarebbe questo: http://helpdesk.inet-sciences.com/tech90/ (login "css-1000" pass "config") ma è asp (a me serve php) e per 5 tecnici è a pagamento. In questo momento non ho budget a disposizione per questo software, quindi mi server free
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  2. #2
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    io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket
    <Rush>
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  3. #3
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    Quote Originally Posted by Acheron View Post
    io a fine mese son senza lavoro, prima che tagliassero il mio ramo d'azienda per subappaltare ho gestito prima servicedesk e poi rt che sono entrambi sistemi di ticket
    eh non abbiamo budget né comprare software né per consulenze esterne, Ache
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  4. #4
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    nono che consulenze, col fatto che mi sbattono fuori, io cercherò con tutte le mie forze di chiudere con l'it era per dirti dei programmi
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  5. #5
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    Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

    Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

    Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

    Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

    Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.

  6. #6
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Gratis non mi viene in mente niente, qualsiasi servizio decente ti chiede un minimo, specialmente per 5 persone.

    Freshdesk fino a 3 agenti ti chiede un tot al mese e gratis per gli agenti, ma sopra paghi.

    Zendesk e' validissimo, ma vogliono tipo un deca al mese per agente.

    Jira e' un deca al mese fino a 3 agenti, sopra mi pare siano 15/20$ per agente.

    Se ricordo bene, Mantis oltre che come bug tracker puo' lavorare anche come ticket system, mi pare vogliano qualcosa come 10/15$ al mese.
    hostarlo non è un problema (se non per OTSR che richiede install da bash). provo a vedere mantis.

    @Ache: gl bro <3
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  7. #7
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    Mai usato niente di simile, mi spiace.

  8. #8
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Mai usato niente di simile, mi spiace.
    come no, hai appena suggerito mantis
    cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte
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  9. #9
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    Quote Originally Posted by Tunnel View Post
    come no, hai appena suggerito mantis
    cmq lo sto provando, sembra molto valido. Meglio di tutto il resto che ho provato, interfaccia a parte
    Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.

  10. #10
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    Quote Originally Posted by powerdegre View Post
    Mantis lo hostano loro, che io sappia non hai modo di scaricare il loro software per installarlo te.
    sisi è fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
    https://www.mantisbt.org/download.php

    come ti dicevo l'ho già installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx
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  11. #11
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    jira non è niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione è ottima. Non so se per la tua azienda serva altro
    I rubinetti a casa di Chuck Norris non perdono, vincono.

    In the beginning there was nothing...then Chuck Norris Roundhouse kicked that nothing in the face and said "Get a job". That is the story of the universe.

    Quote Originally Posted by Wolfo View Post
    Concordo e propongo ban temporanei per chi critica la topa , la topa non si critica , dal trombabile in su non si commenta in modo sgradevole.
    la tua ignoranza in materia e' raccapricciante
    -cit. Estrema, 2022

  12. #12
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    Quote Originally Posted by Tunnel View Post
    sisi è fattibilissimo dal loro sito ufficiale.
    https://www.mantisbt.org/download.php

    come ti dicevo l'ho già installato in un nostro sottodominio e lo sto provando, tnx
    Tops! scusa, mi ero perso un passaggio. Se anche Jira offre la stessa opzione, prova quello, e' un miglio avanti.

  13. #13
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    Quote Originally Posted by San Vegeta View Post
    jira non è niente male, l'ho usato per un po' di tempo. l'integrazione con le modifiche al software e la documentazione è ottima. Non so se per la tua azienda serva altro
    On premise 250 users costano 12.000$, non mi pare proprio free
    A me interessa una roba free, che in genere hanno una limitazione sul numero di tecnici e nessuna sul numero di "clienti".
    Nel mio caso, il dipartimento ICT sarebbe il tecnico mentre i clienti sarebbero gli utenti interni
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  14. #14
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    OK arrivo a darvi la soluzione.

    OTRS.
    https://www.otrs.com
    https://www.otrs.com/wp-content/uplo...mparison_5.pdf
    Open Source, compatibile con Jira se lo utilizzate per software development.
    Magnifico prodotto. testato, update costanti e ben fatti.
    Sistema ispirato a Remedy per molti aspetti.

    Queue, severity, priority, escalation e severity notification per SMS, SLA e più ne ha più ne metta.
    É open source se installato in premisi, a pagamento se hosted su cloud.
    Noi 300 users lo abbiamo installato da 2 anni e mai avuto un problema.
    utilizziamo la email come fonte principiale e i due local support per creare ticket telefonici.

    Mantis fa cagare. Jira é più per software and bugs.


    Ticket creation via
    Security & Permissions
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    Knowledge Management & Self Service
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    § Multiple Instances* Reporting
    Ticket Management
    § Customer Portal § Email
    § Phone
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    Team-Postboxes (Queues)
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    § Owner & Responsible Assignment § 2-factor authentication NEW
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    § Calendar & Business Hours
    § Time Accounting
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    § Service Level Management with SLAs
    § OTRS::ITSM Service Level Management § Escalations
    § FAQ/Knowledge Database
    § OTRS Customer Portal
    § Surveys
    § Customer Information Center
    § Generate Statistics with Previews NEW § CSV/PDF Export
    § Display in Dashboard
    § Ticket Prioritization & Assignment § Ticket Transmission & Follow-up § Service Catalog
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    § OTRS::ITSM Con guration Management § Split Tickets & Ticket Bulk Action
    § Templates & Text Templates
    § Signatures
    § Con gurable Noti cations NEW § Notes
    § Attachments

    Automation & Processes
    Look & Feel
    Integration
    § Automatic Noti cations
    § Individual Ticket Fields
    § Master/Slave Function
    § OTRS Process Management
    § OTRS::ITSM Change Management
    § Usable for smartphone and tablets NEW § Theme individualization
    § Di erent Ticket Views
    § Dashboard with Filter Options
    § Multiselect Input Fields NEW § Copy & Paste Images NEW § OTRS::ITSM Modul
    § Generic Interface via SOAP+REST
    § System Monitoring e.g. to Nagios
    § SAP, baramundi, BMC, CTI Connectors § XSLT Mapping NEW

    ok potete offrimi la cena quando volete.
    Last edited by NelloDominat; 13th April 2016 at 22:27.




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